Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια αγορά στο Google Play

• Οι χρόνοι επιστροφής χρημάτων στο Google Play ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος (εφαρμογές, παιχνίδια, μουσική, βιβλία, ταινίες, συσκευές ή συνδρομές) και τον χρόνο που έχει παρέλθει από την αγορά.
• Οι επιστροφές χρημάτων για εφαρμογές και παιχνίδια είναι ευκολότερες τις πρώτες 2 έως 48 ώρες, ενώ μετά από αυτό το διάστημα είναι συνήθως σημαντικό να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή.
• Οι μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις και οι τυχαίες αγορές αντιμετωπίζονται διαφορετικά, με έως και 120 ημέρες για την αναφορά πραγματικά μη αναγνωρισμένων πληρωμών.
• Περιοχές όπως ο ΕΟΧ και το Ηνωμένο Βασίλειο έχουν συγκεκριμένους όρους προστασίας των καταναλωτών που επηρεάζουν τα δικαιώματα υπαναχώρησης και επιστροφής χρημάτων.

Το περιεχόμενο αυτού του σεναρίου δημιουργείται αυστηρά για εκπαιδευτικούς σκοπούς. Η χρήση γίνεται με δική σας ευθύνη.

Αν έχετε αγοράσει μια εφαρμογή, ένα παιχνίδι, μια ταινία, ένα βιβλίο ή οποιοδήποτε άλλο περιεχόμενο στο Google Play και το μετανιώσατε, αν δεν λειτουργεί όπως αναμενόταν ή αν κάποιος το πλήρωσε χωρίς την άδειά σας, είναι φυσιολογικό να αναρωτιέστε πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Το Google Play έχει μια αρκετά σαφή πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων , αλλά είναι γεμάτη με λεπτομέρειες ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος, πριν από πόσο καιρό το αγοράσατε και από πού το αγοράσατε.

Για να σας διευκολύνουμε, αυτός ο ολοκληρωμένος οδηγός θα σας δείξει όλους τους τρόπους για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια αγορά στο Google Play : τι ορίζει η επίσημη πολιτική της Google, πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το κινητό σας τηλέφωνο ή τον υπολογιστή σας, τα χρονικά πλαίσια για κάθε προϊόν (εφαρμογές, παιχνίδια, μουσική, βιβλία, ταινίες, συσκευές και συνδρομές) και τι πρέπει να κάνετε όταν έχουν περάσει οι συνήθεις 48 ώρες ή εάν κάποιος έχει πραγματοποιήσει μια πληρωμή χωρίς την εξουσιοδότησή σας.

Τι αναφέρει η επίσημη πολιτική επιστροφής χρημάτων του Google Play;

Το Google Play έχει τους δικούς του κανόνες για την επιστροφή χρημάτων για αγορές και το πρώτο πράγμα που πρέπει να γνωρίζετε είναι ότι η Google συνήθως δεν χορηγεί αυτόματα επιστροφές χρημάτων , αλλά θεσπίζει ένα αρκετά ευρύ σύνολο εξαιρέσεων. Η πολιτική ποικίλλει ανάλογα με το τι αγοράσατε, πότε το αγοράσατε, πώς πληρώσατε και από ποια χώρα αγοράζετε .

Σύμφωνα με την επίσημη υποστήριξη, η Google μπορεί να επιστρέψει χρήματα για ορισμένες αγορές που πραγματοποιούνται μέσω της χρέωσης του Google Play , υπό την προϋπόθεση ότι πληρούν τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων της. Αυτό περιλαμβάνει εφαρμογές, παιχνίδια, ψηφιακό περιεχόμενο (μουσική, βιβλία, ταινίες), ορισμένες συνδρομές και, σε ορισμένες περιπτώσεις, φυσικές συσκευές που αγοράζονται από το Google Play Store.

Ένα βασικό σημείο που τονίζει η Google είναι η λογοδοσία: εάν κοινοποιήσετε τα στοιχεία σύνδεσης ή πληρωμής σας σε κάποιον άλλο ή δεν προστατεύσετε τον λογαριασμό σας με μεθόδους ελέγχου ταυτότητας (όπως PIN, δακτυλικό αποτύπωμα ή επαλήθευση δύο βημάτων) και εντοπιστεί κατάχρηση, το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων είναι πολύ πιθανό να απορριφθεί . Με άλλα λόγια, εάν έχετε δανείσει την κάρτα ή τον λογαριασμό σας σε κάποιον και αυτός την έχει χρησιμοποιήσει κατά λάθος, η Google ενδέχεται να θεωρήσει ότι η χρέωση δεν είναι πραγματικά μη εξουσιοδοτημένη.

Η πολιτική κάνει επίσης διάκριση μεταξύ μη εξουσιοδοτημένων χρεώσεων και αγορών που πραγματοποιούνται από γνωστούς . Εάν δείτε μια χρέωση στο Google Play στην κάρτα ή στη μέθοδο πληρωμής σας την οποία ούτε εσείς ούτε κάποιος άλλος που εμπιστεύεστε αναγνωρίζει, έχετε έως και 120 ημέρες από την ημερομηνία συναλλαγής για να την αναφέρετε ως μη εξουσιοδοτημένη χρέωση. Ωστόσο, εάν ένα μέλος της οικογένειας, ένας φίλος ή ένας ανήλικος χρησιμοποίησε τον λογαριασμό σας κατά λάθος, θα πρέπει να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ακολουθώντας την τυπική διαδικασία και όχι ως αξίωση απάτης.

Επιπλέον, η Google διαφοροποιεί τις πολιτικές της ανά προϊόν, μέθοδο πληρωμής και περιοχή . Υπάρχουν συγκεκριμένες πολιτικές ανάλογα με τον τύπο περιεχομένου (εφαρμογές, μουσική, βιβλία, ταινίες, υλικό, συνδρομές), συγκεκριμένοι όροι εάν πληρώνετε με κάρτα, PayPal ή άλλες μεθόδους και ειδικοί κανόνες για ορισμένες χώρες ή περιοχές.

Χρήστες από τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο και το Ηνωμένο Βασίλειο

Εάν διαμένετε σε χώρα εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ) ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, υπάρχουν ορισμένοι πρόσθετοι όροι. Για αγορές που πραγματοποιούνται από τις 28 Μαρτίου 2018 και μετά , η Google διαθέτει μια ειδική ενότητα βοήθειας που εξηγεί τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή για υπαναχώρηση και τον τρόπο υποβολής αιτήματος επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς και βρετανικούς κανονισμούς .

Σε αυτούς τους τομείς, οι νόμοι περί καταναλωτών συνήθως προσφέρουν πρόσθετη προστασία, ιδίως όσον αφορά τα χρονικά όρια και το δικαίωμα υπαναχώρησης σε ψηφιακές αγορές , αν και εξακολουθούν να υπάρχουν περιορισμοί όταν το περιεχόμενο έχει αρχίσει να καταναλώνεται (για παράδειγμα, εάν έχετε ήδη αναπαράγει την ταινία ή έχετε κατεβάσει τη μουσική).

Επιστροφή εφαρμογών και παιχνιδιών στο Google Play

Οι εφαρμογές και τα παιχνίδια του Google Play συνήθως αναπτύσσονται από τρίτους, όχι από την Google. Ο προγραμματιστής είναι αυτός που μπορεί να σας βοηθήσει απευθείας με τεχνικά προβλήματα ή επιστροφές χρημάτων , σύμφωνα με τις δικές του πολιτικές και την ισχύουσα νομοθεσία. Παρόλα αυτά, η Google προσφέρει διάφορους τρόπους για να επιστρέψετε εφαρμογές και παιχνίδια, ειδικά κατά την αρχική περίοδο μετά την αγορά.

Σύντομη περίοδος άμεσης επιστροφής χρημάτων από το Google Play

Η Google σάς επιτρέπει να επιστρέφετε εφαρμογές και παιχνίδια πολύ γρήγορα και σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα μετά την αγορά . Η πιο πρόσφατη τεκμηρίωση αναφέρει αρχικά 2 ώρες (προηγουμένως 15 λεπτά) κατά τις οποίες μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε τον λόγο.

Μέσα στις πρώτες δύο ώρες, θα εμφανιστεί ένα συγκεκριμένο κουμπί στη σελίδα της εφαρμογής ή του παιχνιδιού, συνήθως κάτι όπως “Επιστροφή χρημάτων” ή “Λήψη επιστροφής χρημάτων “. Αν το πατήσετε, θα απεγκαταστήσετε την εφαρμογή και θα σας επιστραφούν αυτόματα τα χρήματά σας. Μετά από αυτό το διάστημα, το κουμπί συνήθως θα αλλάξει σε “Κατάργηση εγκατάστασης” και δεν θα μπορείτε πλέον να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο άμεσης επιστροφής χρημάτων .

Επιστροφή χρημάτων εντός των πρώτων 48 ωρών

Εάν η προθεσμία των 2 ωρών έχει παρέλθει, έχετε ακόμα χρόνο. Κατά τη διάρκεια των πρώτων 48 ωρών μετά την αγορά , το Google Play σάς επιτρέπει να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω μιας φόρμας, είτε από την κινητή συσκευή σας είτε από τον υπολογιστή σας.

Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να εξηγήσετε γιατί θέλετε την επιστροφή χρημάτων : ότι η εφαρμογή δεν λειτουργεί, ότι δεν είναι αυτό που υποσχέθηκε, ότι η αγορά ήταν λάθος, ότι κάποιος την πραγματοποίησε από το τηλέφωνό σας χωρίς άδεια κ.λπ. Παρόλο που η Google εξετάζει τον λόγο πιο διεξοδικά, είναι πολύ πιθανό να εγκρίνει την επιστροφή χρημάτων εάν το αίτημα είναι εύλογο και είστε εντός αυτών των δύο ημερών .

Τι να κάνετε εάν έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες

Μόλις περάσουν περισσότερες από 48 ώρες από την αγορά, η συνιστώμενη διαδικασία της Google αλλάζει. Η επίσημη υποστήριξη σάς συμβουλεύει να επικοινωνήσετε πρώτα με τον προγραμματιστή της εφαρμογής ή του παιχνιδιού για να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα. Πολλοί προγραμματιστές έχουν τις δικές τους πολιτικές επιστροφής χρημάτων και ορισμένοι είναι ευέλικτοι εάν εξηγήσετε με σαφήνεια την κατάσταση.

Παρόλα αυτά, στην πράξη η επιλογή “Αίτημα επιστροφής χρημάτων” εξακολουθεί να εμφανίζεται μερικές φορές στο ιστορικό παραγγελιών σας , ακόμη και μετά την πάροδο 48 ωρών. Μπορείτε ακόμα να δοκιμάσετε: ανάλογα με τους λόγους και το ιστορικό αγορών σας, η Google μπορεί να αποδεχτεί ή να απορρίψει το αίτημα.

Λάβετε υπόψη ότι μετά από 48 ώρες, η επιστροφή χρημάτων δεν είναι πλέον εγγυημένη . Εξαρτάται από την πολιτική του προγραμματιστή και τα κριτήρια της Google, επομένως είναι σημαντικό να παρέχετε σαφείς λεπτομέρειες για το τι συνέβη (σοβαρά σφάλματα, τυχαίες χρεώσεις, προβλήματα συμβατότητας κ.λπ.).

Αγορές εντός εφαρμογής

Οι αγορές εντός εφαρμογής (νόμισμα παιχνιδιού, αναβαθμίσεις, εσωτερικές συνδρομές κ.λπ.) αντιμετωπίζονται διαφορετικά. Συνήθως δεν έχουν την ίδια αυτόματη περίοδο επιστροφής χρημάτων 2 ωρών με τις πλήρεις εφαρμογές.

Για αγορές εντός εφαρμογής, ο προγραμματιστής της εφαρμογής είναι συνήθως υπεύθυνος για τη διαχείριση τυχόν επιστροφών χρημάτων . Επομένως, εάν έχετε αγοράσει κάτι μέσα σε ένα παιχνίδι και το έχετε μετανιώσει ή δεν το έχετε λάβει, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή για να εξετάσει την περίπτωσή σας.

Ο ευκολότερος τρόπος για να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας τους είναι να μεταβείτε στη σελίδα της εφαρμογής στο Google Play και να αναζητήσετε την ενότητα “Πρόσθετες πληροφορίες” ή “Στοιχεία επικοινωνίας” , όπου συνήθως θα βρείτε τον επίσημο ιστότοπο και, το πιο σημαντικό, τη διεύθυνση email υποστήριξης. Εκεί μπορείτε να εξηγήσετε το πρόβλημά σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για την αγορά εντός εφαρμογής.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από την εφαρμογή Google Play

Το Google Play αποκρύπτει κάπως την επιλογή επιστροφής χρημάτων στην εφαρμογή Android, αλλά η ίδια η διαδικασία είναι απλή. Από την κινητή σας συσκευή, μπορείτε να διαχειριστείτε σχεδόν όλες τις επιστροφές χρημάτων για εφαρμογές και ψηφιακό περιεχόμενο χωρίς να χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τον υπολογιστή σας.

Αρχικά, ανοίξτε το Google Play Store στη συσκευή σας Android . Από την αρχική οθόνη, ανοίξτε το πλευρικό μενού (σε παλαιότερες εκδόσεις, αυτό γινόταν σύροντας από αριστερά προς το κέντρο ή πατώντας το avatar σας στην επάνω δεξιά γωνία). Στο μενού που εμφανίζεται, μεταβείτε στην ενότητα “Λογαριασμός” ή “Πληρωμές & συνδρομές” , ανάλογα με την έκδοση της εφαρμογής σας.

Μέσα σε αυτήν την ενότητα, θα βρείτε την επιλογή “Ιστορικό αγορών” ή “Ιστορικό παραγγελιών “. Εκεί θα δείτε μια λίστα με όλα όσα έχετε πληρώσει με τον Λογαριασμό σας Google: εφαρμογές, παιχνίδια, συνδρομές, επιπλέον αποθηκευτικό χώρο Google One κ.λπ.

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, πατήστε στην συγκεκριμένη αγορά που θέλετε να επιστρέψετε . Εάν εξακολουθείτε να βρίσκεστε εντός του χρονικού πλαισίου εντός του οποίου η Google δέχεται άμεσες επιστροφές, θα δείτε την επιλογή “Επιστροφή χρημάτων” . Αν επιλέξετε και επιβεβαιώσετε αυτήν την επιλογή, η εφαρμογή ή το περιεχόμενο θα απενεργοποιηθεί και το Google Play θα επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας.

Εάν αντί για αυτό το κουμπί βλέπετε μόνο επιλογές όπως “Άνοιγμα” ή “Κατάργηση εγκατάστασης”, αυτό σημαίνει ότι η περίοδος αυτόματης επιστροφής χρημάτων έχει λήξει . Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα “Αναφορά προβλήματος” στον ιστότοπο ή να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή, ανάλογα με τον τύπο αγοράς.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από τον ιστότοπο του Google Play

Για πολλούς χρήστες, η ολοκλήρωση της διαδικασίας από έναν υπολογιστή είναι πιο βολική και απλή , ειδικά όταν πρόκειται για παλαιότερες αγορές ή για έλεγχο πολλαπλών χρεώσεων ταυτόχρονα. Μπορείτε να διαχειριστείτε τις επιστροφές χρημάτων για εφαρμογές, παιχνίδια και άλλο ψηφιακό περιεχόμενο μέσω του ιστότοπου του Google Play.

Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησής σας και μεταβείτε στη σελίδα ιστορικού παραγγελιών του Google Play , η οποία συνήθως βρίσκεται στη διεύθυνση URL του λογαριασμού του καταστήματος (για παράδειγμα, play.google.com/store/account/orderhistory). Μόλις φτάσετε εκεί, θα δείτε μια χρονολογική λίστα με όλες τις αγορές, τις συνδρομές και τις χρεώσεις σας που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας.

Στο τέλος κάθε γραμμής ολοκλήρωσης αγοράς, υπάρχει συνήθως ένα εικονίδιο με τρεις τελείες . Κάνοντας κλικ σε αυτό, ανοίγει ένα μικρό μενού όπου, όταν είναι διαθέσιμη, θα βρείτε την επιλογή “Αίτημα επιστροφής χρημάτων” . Εάν χρησιμοποιείτε κινητή συσκευή και δεν βλέπετε τις τρεις τελείες, ίσως χρειαστεί να σύρετε προς τα δεξιά για να αποκτήσετε πρόσβαση στο μενού.

Κάνοντας κλικ στην επιλογή «Αίτημα επιστροφής χρημάτων» θα ανοίξει ένα παράθυρο με μια φόρμα που θα υποδεικνύει τον λόγο της επιστροφής . Μπορείτε να επιλέξετε από διάφορες επιλογές (δεν λειτουργεί σωστά, έγινε κατά λάθος, κάποιος το έκανε χωρίς άδεια κ.λπ.) και, συνήθως, θα έχετε ένα πεδίο κειμένου για να εξηγήσετε με δικά σας λόγια τι συνέβη.

Μόλις συμπληρώσετε τη φόρμα, κάντε κλικ στην επιλογή “Υποβολή “. Από εκεί, η Google θα επεξεργαστεί το αίτημά σας. Σε πολλές περιπτώσεις, θα λάβετε απάντηση εντός λεπτών , αν και μπορεί να χρειαστούν έως και μερικές ημέρες για να λάβουν μια τελική απόφαση, ειδικά εάν χρειάζεται να εξετάσουν περαιτέρω την υπόθεσή σας.

• Δες επίσης: Πώς να ρυθμίσετε το φίλτρο κλήσεων της Google και να ξεχάσετε τα ανεπιθύμητα μηνύματα

Μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις και τυχαίες αγορές

Υπάρχει μια σημαντική διαφορά μεταξύ μιας πραγματικά μη εξουσιοδοτημένης χρέωσης και μιας τυχαίας αγοράς που πραγματοποιήθηκε από κάποιον κοντινό σας άνθρωπο . Αυτή η διάκριση επηρεάζει άμεσα τις επιλογές επιστροφής χρημάτων σας και τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.

Μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις στην κάρτα ή τον λογαριασμό σας

Εάν δείτε μια χρέωση Google Play στην κάρτα, τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή το PayPal που δεν αναγνωρίζετε καθόλου και είστε βέβαιοι ότι ούτε εσείς ούτε κάποιος γύρω σας την πραγματοποίησε, θα μπορούσε να πρόκειται για δόλια ή μη εξουσιοδοτημένη χρέωση .

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Google υποδεικνύει ότι θα πρέπει να αναφέρετε τη χρέωση εντός 120 ημερών από την ημερομηνία συναλλαγής . Μέσω της Βοήθειας του Google Play ή των φορμών μη αναγνωρισμένων χρεώσεων, μπορείτε να δώσετε στοιχεία πληρωμής, να εξηγήσετε ότι δεν εξουσιοδοτήσατε τη χρέωση και να προσφέρετε οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Εκτός από την αναφορά του προβλήματος στην Google, συνήθως συνιστάται να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας ή τον εκδότη της κάρτας σας για να αναφέρετε την πιθανή απάτη, να μπλοκάρετε την κάρτα εάν είναι απαραίτητο και να αποτρέψετε περαιτέρω μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις. Λάβετε υπόψη ότι εάν έχετε κοινοποιήσει τα στοιχεία πληρωμής ή τα στοιχεία του λογαριασμού σας σε άλλους, θα είναι πολύ πιο δύσκολο για αυτούς να θεωρήσουν τη χρέωση πραγματικά μη εξουσιοδοτημένη.

Αγορές που πραγματοποιούνται από μέλη της οικογένειας, φίλους ή ανηλίκους

Είναι αρκετά συνηθισμένο ένα παιδί να παίζει σε κινητό τηλέφωνο και να κάνει μια αγορά στο Google Play χωρίς να το γνωρίζει ή ένα μέλος της οικογένειάς του να πατάει το κουμπί αγοράς νομίζοντας ότι ήταν δωρεάν. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν θεωρείται απάτη με την αυστηρή έννοια , επειδή ο λογαριασμός σας χρησιμοποιήθηκε με “εξουσιοδοτημένο” τρόπο (ακόμα κι αν δεν το είχατε πρόθεση).

Όταν συμβαίνει κάτι τέτοιο, η σωστή διαδικασία είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω των συνήθων καναλιών , είτε από το ιστορικό παραγγελιών σας είτε από την εφαρμογή Google Play, εξηγώντας ότι η αγορά έγινε κατά λάθος . Εάν το κάνετε αυτό εντός 48 ωρών, οι πιθανότητες επιτυχίας είναι υψηλές, υπό την προϋπόθεση ότι δεν πρόκειται για επαναλαμβανόμενο πρόβλημα.

Κοιτώντας μπροστά, συνιστάται να ρυθμίσετε πρόσθετα μέτρα ασφαλείας: να απαιτείται έλεγχος ταυτότητας για κάθε αγορά, να χρησιμοποιείται κωδικός πρόσβασης ή δακτυλικό αποτύπωμα , ακόμη και να δημιουργούνται συγκεκριμένα προφίλ ή γονικοί έλεγχοι για παιδιά. Αυτό ελαχιστοποιεί τον κίνδυνο τυχαίων αγορών .

Επιστρέψτε μουσική, βιβλία και ταινίες στο Google Play

Εκτός από εφαρμογές και παιχνίδια, το Google Play σάς επιτρέπει να αγοράζετε μουσική, ηλεκτρονικά βιβλία και ταινίες, τόσο για αγορά όσο και για ενοικίαση . Αυτά τα στοιχεία ψηφιακού περιεχομένου έχουν ελαφρώς διαφορετικούς όρους και προϋποθέσεις για επιστροφές χρημάτων.

Επιστροφή χρημάτων για αγορές μουσικής

Για μουσική που αγοράζεται στο Google Play (μεμονωμένα τραγούδια ή άλμπουμ), υπάρχει συνήθως μια περίοδος 7 ημερών για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων . Ωστόσο, υπάρχει μια σημαντική προϋπόθεση: δεν πρέπει να έχετε κατεβάσει ή αναπαράγει τη μουσική, εάν επιθυμείτε να ασκήσετε αυτό το τυπικό δικαίωμα ακύρωσης.

Εάν έχετε ήδη ακούσει ή κατεβάσει τα τραγούδια, γενικά χάνετε το αυτόματο δικαίωμά σας για επιστροφή χρημάτων , εκτός εάν το περιεχόμενο είναι ελαττωματικό ή έχει σοβαρό τεχνικό πρόβλημα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα “Αναφορά προβλήματος” στο ιστορικό παραγγελιών σας, επιλέγοντας έναν λόγο που σχετίζεται με σφάλματα αγοράς ή αρχείου και επιλέγοντας το πλαίσιο που υποδεικνύει ότι ζητάτε επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφή χρημάτων για ηλεκτρονικά βιβλία

Τα βιβλία που αγοράζονται μέσω των Βιβλίων Google Play έχουν συνήθως μια περίοδο επιστροφής 7 ημερών . Η διαδικασία είναι πολύ παρόμοια με αυτήν για τη μουσική: χρησιμοποιείτε το ιστορικό παραγγελιών σας για να αναφέρετε ένα πρόβλημα και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων .

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Google προσφέρει επίσης την επιλογή συμπλήρωσης μιας συγκεκριμένης φόρμας επιστροφής βιβλίου , για παράδειγμα εάν το αρχείο έχει σοβαρά σφάλματα μορφοποίησης, εάν το περιεχόμενο δεν ταιριάζει με την περιγραφή ή εάν υπάρχουν τεχνικά προβλήματα που εμποδίζουν την σωστή ανάγνωση στις συσκευές σας.

Επιστροφή χρημάτων για αγορά ή ενοικίαση ταινίας

Στην περίπτωση ταινιών και άλλων βίντεο επί πληρωμή, η Google συνήθως σας επιτρέπει να ακυρώσετε την αγορά ή την ενοικίαση εντός 7 ημερών , αλλά με μία προϋπόθεση που πρέπει να έχετε κατά νου: δεν πρέπει να έχετε κατεβάσει ή ξεκινήσει την αναπαραγωγή της ταινίας .

Εφόσον δεν το έχετε παρακολουθήσει (ούτε καν για λίγα λεπτά), μπορείτε να μεταβείτε στο ιστορικό παραγγελιών σας, να επιλέξετε “Αναφορά προβλήματος “, να δηλώσετε ότι θέλετε επιστροφή χρημάτων και να επιλέξετε τον κατάλληλο λόγο. Εάν έχετε ήδη πατήσει αναπαραγωγή ή έχετε κατεβάσει το αρχείο, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων μόνο εάν υπάρχει κάποιο τεχνικό ελάττωμα που καθιστά την προβολή αδύνατη ή εξαιρετικά δύσκολη.

• Ρίξε μια ματιά και εδώ: Συμβουλές για την αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης στους Χάρτες Google σε Android

Επιστροφή συσκευών που αγοράστηκαν στο Google Play

Όταν αγοράζετε φυσικές συσκευές (όπως κινητά τηλέφωνα, tablet ή αξεσουάρ) μέσω του Google Store , οι πολιτικές επιστροφής είναι περισσότερο παρόμοιες με αυτές οποιουδήποτε ηλεκτρονικού καταστήματος υλικού, με συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις αποστολής.

Εάν η παραγγελία σας βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία, μπορείτε να την ακυρώσετε απευθείας από την ενότητα “Οι παραγγελίες μου” του ιστότοπου της Google. Η κατάσταση της παραγγελίας συνήθως περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο πληροφοριών με την επιλογή “Ακύρωση ή αλλαγή παραγγελίας “. Εάν η παραγγελία δεν έχει προετοιμαστεί ή αποσταλεί, μπορούν να την ακυρώσουν και δεν θα χρεωθείτε.

Εάν η Google έχει ήδη επεξεργαστεί και αποστείλει το δέμα, η χρέωση πιθανότατα έχει ήδη εφαρμοστεί και η επιλογή ηλεκτρονικής ακύρωσης δεν θα είναι πλέον διαθέσιμη. Ωστόσο, μπορείτε να επιλέξετε να μην αποδεχτείτε το δέμα όταν ο μεταφορέας το παραδώσει. Σε αυτήν την περίπτωση, η συσκευή θα επιστραφεί στον αποστολέα και, μόλις η Google την παραλάβει και την επεξεργαστεί, θα εκδώσει επιστροφή χρημάτων εντός εύλογου χρονικού πλαισίου .

Εάν έχετε παραλάβει τη συσκευή, την έχετε αποδεχτεί και για οποιονδήποτε λόγο δεν την θέλετε πλέον (δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, έχετε αλλάξει γνώμη κ.λπ.), συνήθως έχετε περίπου 15 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να την επιστρέψετε. Στην Ισπανία, για παράδειγμα, η Google συνήθως σας ζητά να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης υλικού τηλεφωνικά για να ξεκινήσετε τη διαδικασία.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα σας δοθούν οδηγίες για τον τρόπο επιστροφής του προϊόντος και τις προϋποθέσεις που πρέπει να πληροίτε: επιστρέψτε τη συσκευή με όλα τα αξεσουάρ της, στην αρχική της συσκευασία και καλά προστατευμένη για μεταφορά. Μόλις το προϊόν φτάσει στην Google και επαληθευτεί η κατάστασή του, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας.

Συνδρομές Google Play: ακύρωση και επιστροφές χρημάτων

Το Google Play σάς επιτρέπει να αγοράζετε μηνιαίες ή ετήσιες συνδρομές σε υπηρεσίες και εφαρμογές (για παράδειγμα, ροή μουσικής, επιπλέον αποθηκευτικό χώρο ή άλλες premium υπηρεσίες). Για να διαχειριστείτε αυτές τις συνδρομές, πρέπει να κάνετε διάκριση μεταξύ της ακύρωσης της συνδρομής και της επιστροφής χρημάτων .

Μπορείτε να ακυρώσετε από τη σελίδα της εφαρμογής στο Google Play ή από την ενότητα “Συνδρομές” στον Λογαριασμό σας Google , όπου θα δείτε όλες τις ενεργές συνδρομές σας. Η ακύρωση συνήθως σάς επιτρέπει να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία μέχρι το τέλος της τρέχουσας περιόδου πληρωμής , αλλά σας αποτρέπει από το να χρεωθείτε για την επόμενη ανανέωση.

Όσον αφορά τις επιστροφές χρημάτων για τέλη συνδρομής που έχουν ήδη καταβληθεί, η Google τείνει να είναι πιο περιοριστική . Σε ορισμένες περιπτώσεις, ειδικά εάν εγγραφήκατε πρόσφατα ή ανανεώθηκε πρόσφατα, μπορείτε να δοκιμάσετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από το ιστορικό παραγγελιών σας (όπως και με άλλες ψηφιακές αγορές) ή να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο υπηρεσιών.

Ορισμένοι πάροχοι έχουν τις δικές τους πολιτικές επιστροφής χρημάτων και, ανάλογα με τις περιστάσεις σας, ενδέχεται να προσφέρουν πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων . Όλα εξαρτώνται από το πότε το ζητάτε, από το αν έχετε ξεκινήσει να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία και από τους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας.

Όπως μπορείτε να δείτε, όταν ζητάτε επιστροφή χρημάτων για μια αγορά στο Google Play, παίζουν ρόλο πολλοί παράγοντες: ο τύπος του προϊόντος, ο χρόνος που έχει παρέλθει από την αγορά, το εάν έχετε αρχίσει να χρησιμοποιείτε το περιεχόμενο, το εάν πρόκειται για μη εξουσιοδοτημένη χρέωση ή για ανθρώπινο λάθος και, σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη και η περιοχή από την οποία πραγματοποιείτε την αγορά.

• Ρίξε μια ματιά και εδώ: Πώς να ενεργοποιήσετε την επαλήθευση αγοράς στο Google Play Store και γιατί πρέπει να το κάνετε

Η κατανόηση αυτών των χρονικών πλαισίων (2 ώρες, 48 ώρες, 7 ημέρες, 15 ημέρες, 120 ημέρες) και των διαθέσιμων καναλιών (εφαρμογή, ιστότοπος, φόρμα προβλήματος, επικοινωνία με τον προγραμματιστή ή υποστήριξη υλικού) σάς επιτρέπει να προχωρήσετε με μεγαλύτερη σιγουριά και αυξάνει τις πιθανότητες να λάβετε επιστροφή χρημάτων από την Google ή τον προγραμματιστή εάν κάτι δεν πάει όπως έχει προγραμματιστεί. Κοινοποιήστε αυτές τις πληροφορίες, ώστε να το γνωρίζουν περισσότεροι χρήστες.